ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ
ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε γραπτώς οποιοδήποτε παράπονο τυχόν να έχετε,
σε σχέση με προϊόντα ή υπηρεσίες της Themis Portfolio Management Limited (στο εξής «η Themis»).
Πρόθεση μας είναι να αξιολογούμε και να διαχειριζόμαστε όλα τα παράπονα που
λαμβάνουμε με διαφάνεια και με τρόπο δίκαιο προς όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
Η Themis έχει εγκρίνει επίσημη Πολιτική για την Διαχείριση Παραπόνων. Η Πολιτική αυτή είναι σχεδιασμένη να διασφαλίζει μια αμερόληπτη και αποτελεσματική διαδικασία για την διαχείριση παραπόνων, η οποία εφαρμόζεται με συνέπεια σε όλες τις περιπτώσεις, καθώς επίσης και να παρέχει τα απαραίτητα εχέγγυα ορθολογιστικής διακυβέρνησης και δέουσας επιμέλειας κατά την αξιολόγηση και διαχείριση παραπόνων που λαμβάνει. Η υλοποίηση της Πολιτικής υποστηρίζεται με την χρήση εργαλείων για δομημένη καταγραφή και διεκπεραίωση των αναγκαίων βημάτων, για την εκτέλεση και ολοκλήρωση της διαδικασίας εντός συγκεκριμένων χρονοδιαγραμμάτων
Υποβολή Παραπόνου
Αν επιθυμείτε να υποβάλετε παράπονο, παρακαλώ συμπληρώστε το κατάλληλο έντυπο που φαίνεται πιο κάτω («Υποβολή Ένστασης σε σχέση με Πρόταση Αναδιάρθρωσης» ή «Υποβολή Παραπόνου») και στείλτε το με κανονικό ταχυδρομείο ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως πιο κάτω:
Μέσω κανονικού ταχυδρομείου
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών
Themis Portfolio Management Limited
Αρμενίας 60
2006 Στρόβολος
Λευκωσία
Κύπρος
Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Κάντε κλικ αντίστοιχα για να ανοίξετε το
Έντυπο Υποβολής Ένστασης για Αναδιάρθρωση
και το
Έντυπο Υποβολής Παραπόνου
Σας υπενθυμίζουμε πως για την διαχείριση του παραπόνου σας, είναι αναγκαία η επεξεργασία προσωπικών σας δεδομένων. Ως εκ τούτου, η απόφαση σας να υποβάλετε το παράπονο σας, συνεπάγεται και την ρητή συγκατάθεση σας για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων τα οποία θα περιλάβετε ως μέρος του παραπόνου σας. Παρακαλώ μελετήστε την Πολιτική Ιδιωτικότητας & Απορρήτου της Themis που περιγράφει τους τρόπους επεξεργασίας, τα Τεχνικά & Οργανωτικά Μέτρα που βρίσκονται σε ισχύ και τα δικαιώματα σας σε σχέση με την επεξεργασία αυτή. Σας υπενθυμίζουμε επίσης το δικαίωμα σας να αποσύρετε την συγκατάθεση σας για την συγκεκριμένη επεξεργασία όποτε εσείς το επιλέξετε, μέσω ηλεκτρονικής επικοινωνίας στο dpo@themispm.com, χωρίς όμως να επηρεάζεται το σύννομο της επεξεργασίας που έχει εκτελεστεί πριν την ανάκληση της συγκατάθεσης αυτής.
* - Παρακαλώ σημειώστε πως παράπονα ή ενστάσεις σε σχέση με διαδικασίες αναδιαρθρώσεως τυγχάνουν ξεχωριστής διαχείρισης, με βάση τον «Οδηγό Κώδικα Συμπεριφοράς για το Χειρισμό Δανειοληπτών που αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσκολίες». Για να υποβάλετε ένσταση σε σχέση με προσφορά αναδιάρθρωσης ή άλλης λύσης την οποίαν σας έχουμε προτείνει, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας στο appeals@themispm.com
ICLAIM Centre
Διεύθυνση γραφείου φορέα: Λεωφόρος Λόρδου Βύρωνος 13, 1096 Λευκωσία.
Ταχυδρομική Διεύθυνση: Τ.Θ. 25735, 1311 Λευκωσία.
Τηλέφωνο: 22848900 (κεντρικός αριθμός)
Τηλεομοιότυπο: 22660584, 22660118
Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: enquiries@financialombudsman.gov.cy
complaints@financialombudsman.gov.cy
